video

Home/Tag:video

Le risposte sul Social Customer Service [video]

Come avevo anticipato in un recente post, lo scorso 20 luglio ho tenuto il webinar ‘Social Customer Service Q&A’ in collaborazione con Chorally, la piattaforma digitale di social engagement. La formula è stata innovativa: anziché proiettare slide ci ho messo letteralmente la faccia rispondendo in video-diretta Facebook Live alle vostre domande. E’ stata un’esperienza davvero [...]

By | 2017-08-01T08:58:44+00:00 agosto 1st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Fare servizio clienti proattivo con email e video

Settimana scorsa ho ricevuto una email dal mio provider di internet hosting (per intenderci dove ho registrato il dominio di questo blog) in cui avvisavano in anticipo i propri clienti di un’importante novità che sarebbe entrata in vigore entro pochi giorni. Modalità e contenuti sono stati talmente efficaci che mi hanno spinto scrivere questo articolo citando questo [...]

By | 2017-05-30T09:56:09+00:00 maggio 30th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

I pilastri delle conversazioni con i clienti

Salto i preamboli a vengo subito al sodo: riuscire a soddisfare i clienti non è un gioco da ragazzi. Detto ciò per raggiungere questo obiettivo non puoi lasciare nulla al caso, devi curare ogni aspetto della conversazione a prescindere che avvenga di persona o a distanza (telefono, email, social). In questo post trovi i pilastri su [...]

By | 2016-06-07T15:19:23+00:00 giugno 7th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

Una maratona di sei mesi per prepararsi al futuro

Ti è mai capitato di rimanere piacevolmente sorpreso? Un evento avvenuto prima del previsto o una speranza che si è concretizzata in maniera inaspettata? Rimanere sorpresi positivamente è una sensazione bellissima anche perché - diciamocelo - avviene assai di rado. Ebbene, ti confesso che in questi giorni sto provando questa piacevole sensazione osservando alcuni segnali di crescita del social customer service anche in Italia. I [...]

By | 2015-08-05T14:54:32+00:00 maggio 14th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

Piccole conversazioni istantanee crescono [case study]

Qualche settimana fa ti ho parlato di una banca canadese che è riuscita ad integrare con successo gli SMS nel proprio servizio clienti dopo aver sperimentato con successo i social network. Sfrutto quel post come fionda per riallacciarmi al caso-studio di cui ti parlo oggi che vede protagonista una grande azienda che ha scelto di innovare il modo con [...]

By | 2015-08-19T23:14:00+00:00 aprile 16th, 2015|Social Customer Service|0 Comments