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Vendi la qualità del servizio che offri

Qualche giorno fa un cliente mi ha chiesto aiuto per rispondere ad una lamentela. Il motivo: l’assistenza fornita è stata ottima ma il loro cliente ha considerato eccessivo il costo. Campanello d’allarme: quando un cliente soppesa il costo di un servizio, questo è il segnale tangibile che non siamo stati in grado di fargli percepire pienamente il valore. [...]

By | 2017-07-20T19:53:01+00:00 luglio 20th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Come assistere il cliente prima di vendere

Per molti anni il servizio clienti è stato interpretato come attività post-vendita necessaria per assistere il cliente al meglio. Oggi non è più così. Infatti questa concezione è stata sovvertita dalla diffusione del web che ora consente al cliente di entrare in contatto con i prodotti/servizi dell’azienda ben prima di entrare in negozio e, sempre più spesso, [...]

By | 2015-12-17T09:21:33+00:00 dicembre 17th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Come vendere dopo una customer experience negativa

Ebbene sì, hai letto bene il titolo: pur partendo da una customer experience negativa è possibile recuperare la fiducia del cliente e vendere. Com’è possibile? Innanzitutto affrontando la situazione con tempismo (è uno dei requisiti essenziali per offrire un servizio clienti che ti distingue dalla concorrenza) ma per spiegarti come riuscire in questo intento ti racconto una mia [...]

By | 2015-10-06T09:11:39+00:00 ottobre 6th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Risolvi solo problemi o sai vendere soluzioni?

Utilizza il servizio clienti per giocare in attacco: promuovi le tue qualità Nel film Pulp Fiction Harvey Keitel si presentava dicendo "sono Wolf, risolvo problemi" e nello specifico si occupava di ripulire la scena di un omicidio. Immagine cruda ma efficace, vero?  Lasciando il contesto cinematografico e tornando alla realtà aziendale, uno dei compiti essenziali del servizio clienti [...]

By | 2015-07-12T11:47:56+00:00 maggio 7th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments