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Le parole che non devi mai dimenticare

Quando un cliente ti rivolge una domanda non esiste una risposta valida per tutte le situazioni. Se però si sta lamentando con te di un disservizio cambiano le carte in gioco perché l’inizio della conversazione è già intriso di emotività come una spugna. Perciò in questi casi la qualità della prima risposta che fornisci al cliente [...]

By | 2017-08-02T08:27:45+00:00 luglio 27th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Come non fare servizio clienti via Twitter

Un buon servizio clienti è il frutto di organizzazione, strumenti tecnologici adeguati e personale formato. Quando però l’azienda non investe anche in uno solo di questi tre elementi il risultato è destinato ad essere scadente ed i clienti rimangono delusi dal modo in cui rispondi alle loro richieste. Credimi, non esistono scorciatoie. Quindi se per caso ti trovi [...]

By | 2017-02-28T08:38:20+00:00 febbraio 28th, 2017|Social Customer Service|2 Comments

3 aziende alla prova del servizio via Twitter

Confrontandomi quotidianamente con aziende ed imprenditori, mi rendo conto che molti di loro sono convinti che in Italia il Social Customer Service non si sia ancora diffuso. In realtà non è così. Infatti negli ultimi mesi, oltre alle principali compagnie di telecomunicazioni e ad alcune banche online, che aziende di altri settori hanno iniziato ad [...]

By | 2016-10-18T06:22:12+00:00 ottobre 18th, 2016|Social Customer Service|4 Comments

Sport e Social Media: intervista a Michele Gazzetti

Le prospettive dei Social Media nel mondo dello Sport e della TVOggi ho il piacere di intervistare Michele Gazzetti, giornalista di SportItalia che ci parla di sè e del rapporto tra Sport e Social Media.Michele ci offre vari spunti di riflessione, grazie al suo linguaggio ricco di immagini ed alla sua competenza in ambito Social.Ne [...]

By | 2013-09-18T00:26:53+00:00 settembre 18th, 2013|Michele Gazzetti, Social Media Scrum|0 Comments