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Perché non puoi avere canali di serie B

“Temptation, frustration – so bad it makes him cry…”. Ho preso in prestito questa celebre frase che cantavano i Police in ‘Don’t stand so close to me’ perché rispecchia molto bene lo stato d’animo che qualsiasi cliente vive a seguito di una esperienza negativa. Ti dirò di più, nel 2017 è ancora più attuale, dato che il cliente [...]

By | 2017-02-20T08:51:43+00:00 febbraio 7th, 2017|Servizio Clienti|2 Comments

Come sfruttare le conversazioni della concorrenza

Sia che la tua azienda sia presente o meno sui social network i tuoi clienti parlano già di te. Diffondendo le loro esperienze via Facebook o Twitter influenzano le scelte di acquisto di altri tuoi clienti, attuali o potenziali.  Per questo motivo, prima ancora di decidere se integrare i social network nel tuo servizio clienti, [...]

By | 2016-09-29T06:13:33+00:00 settembre 29th, 2016|Social Customer Service|0 Comments

Devi rispondere a tutte le social interazioni?

Nel momento in cui le aziende iniziano ad offrire assistenza ai clienti via social network si trovano spesso di fronte ad un bivio: ‘Dobbiamo rispondere a tutte le interazioni o no? ‘ In questi casi infatti il rischio è di cercare di rispondere a tutti per non scontentare nessuno. In realtà è un’equazione è errata, tant’è [...]

By | 2016-09-22T06:54:21+00:00 settembre 22nd, 2016|Social Customer Service|0 Comments

2° Lettera aperta: Cara Azienda, come scegli il Community Manager che fa per te?

Tecniche per selezionare il Community Manager con le giuste competenze a cui affidare la tua voce aziendale “Cara Azienda, a distanza di una settimana sento di nuovo l’urgenza di scriverti per continuare la mia opera di #SocialEvangelizzazione ;-)... Nella 1°lettera aperta ti ho presentato il tuo Community Manager. In particolare ti ho illustrato le attività [...]

By | 2015-07-11T13:43:19+00:00 ottobre 22nd, 2013|Senza categoria|0 Comments

Google+ si è rifatto il trucco

E' già operativa la nuova interfaccia grafica di Google+Certo che non ci si può distrarre un attimo, eh?Soltanto ieri Twitter annunciava l'acquisizione di Lucky Sort che.....Google contrattacca lanciando la nuova versione del proprio Social Network.Per la serie "+1 palla al centro..." :-)Iniziamo dunque ad addentrarci in queste novità, visualizzandole in questo video: Come al solito [...]

By | 2013-05-16T01:37:54+00:00 maggio 16th, 2013|SocialCRM, SocialMediaScrum|0 Comments