SocialCustomerService

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Perché sto per lanciare un video corso sul Social Customer Service

Mi capitare di tenere corsi di formazione sul Social Customer Service sia in aula, sia presso le aziende. Negli ultimi mesi però, mi sono stati chiesti anche corsi a distanza, ovvero fruibili in qualsiasi momento e consultabili più volte nel tempo. L’obiettivo di queste persone è chiaro: investire meno tempo e denaro rispetto ad un [...]

By | 2017-03-28T00:01:31+00:00 marzo 28th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

I messaggi diretti via Twitter nel servizio clienti

Ciò che è svantaggioso per alcuni può essere vantaggioso per altri. Mi riferisco ai DM, i famigerati messaggi diretti via Twitter. Come saprai, fino a poche settimane fa era possibile ricevere DM solo da persone che ti seguivano già (follower). Ora, invece, hai la possibilità di ricevere messaggi diretti anche da chi non ti segue. E' una [...]

By | 2015-08-19T23:11:07+00:00 giugno 5th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

Il regalo più bello si chiama cliente

Consigli pratici per puntare sul servizio clienti ed ottenere risultati soddisfacenti Fonte - Compfight.com Qualche giorno fa pensavo: "cosa scriverò nel mio post pre-natalizio?" Ebbene, per prima cosa ho fatto la lista degli argomenti di cui NON parlerò oggi: Natale (ne parlano fanno tutti) Previsioni per il 2015 (le fanno quasi tutti) Volemose bene (consumeremo [...]

By | 2015-07-14T22:43:52+00:00 dicembre 23rd, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

2013: i Social Media all’interno delle aziende

I Social Media diventano parte integrante del processo di Customer ServiceData astrale 2013... nell'universo web di Stati Uniti e U.K. fa breccia il Social CRM: una enorme trasformazione delle dinamiche relazionali tra cliente ed azienda. Ciò impone una profonda riflessione ed analisi delle nostre attuali strategie di comunicazione.Sicuramente a breve ne avremo un riverbero anche [...]

By | 2013-04-02T14:00:17+00:00 aprile 2nd, 2013|SocialCRM, SocialMediaScrum|0 Comments