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risposte sul Social Customer Service

Come avevo anticipato in un recente post, lo scorso 20 luglio ho tenuto il webinar ‘Social Customer Service Q&A‘ in collaborazione con Chorally, la piattaforma digitale di social engagement. La formula è stata innovativa: anziché proiettare slide ci ho messo letteralmente la faccia rispondendo in video-diretta Facebook Live alle vostre domande. E’ stata un’esperienza davvero interessante perché ho avuto l’opportunità di affrontare alcuni temi caldi del servizio clienti digitale rispondendo anche ad alcune domande inedite.

In questo post puoi vedere la registrazione video dell’evento, i temi principali con il relativo minutaggio e alcuni link di approfondimento. Spero che troverai spunti utili per digitalizzare e ottimizzare il tuo servizio clienti / call-centre.

video corso

Mi capitare di tenere corsi di formazione sul Social Customer Service sia in aula, sia presso le aziende. Negli ultimi mesi però, mi sono stati chiesti anche corsi a distanza, ovvero fruibili in qualsiasi momento e consultabili più volte nel tempo. L’obiettivo di queste persone è chiaro: investire meno tempo e denaro rispetto ad un corso in aula ma, al tempo stesso, avere uno strumento utile per valutare ulteriori scelte strategiche future (ad esempio un corso in aula su un tema specifico in aula o una consulenza mirata).

Ebbene, vi ho ascoltato: tra pochi giorni infatti lancerò un video corso che potrai acquistare online. In questo post ti svelo alcune anteprime succose e con un breve video ti anticipo i vantaggi riservati agli iscritti alla mia newsletter…

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