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Comunicando bene offri molto più di un servizio

I clienti percepiscono le tue parole in maniera differente in base alla tua capacità di utilizzarle. Se ad esempio devi avvisarli di una interruzione di un servizio online o della chiusura temporanea di uno o più negozi puoi farlo in vari modi. Puoi ad esempio semplicemente informarli – ‘avvisiamo i gentili clienti che domani dalle 09:00 [...]

By | 2017-08-28T09:22:14+00:00 agosto 24th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Le parole che non devi mai dimenticare

Quando un cliente ti rivolge una domanda non esiste una risposta valida per tutte le situazioni. Se però si sta lamentando con te di un disservizio cambiano le carte in gioco perché l’inizio della conversazione è già intriso di emotività come una spugna. Perciò in questi casi la qualità della prima risposta che fornisci al cliente [...]

By | 2017-08-02T08:27:45+00:00 luglio 27th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Perché ascoltate il podcast sul Social Customer Service

Devo dire che 100 episodi sono proprio un bel traguardo. Quando due anni fa registravo le prime puntate di questo podcast non pensavo certo che sarei riuscito a raggiungere questo obiettivo parlando di servizio clienti digitale, che non è propriamente una tematica da intrattenimento. Invece oggi siamo qui; dopo tante puntate, interviste a manager d’azienda [...]

By | 2017-05-25T08:47:18+00:00 maggio 25th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Come integrare social e app nel servizio clienti

Social network > App di messaggistica > Servizio clienti. Sono questi gli ingredienti di questo articolo che ho suddiviso in due sezioni. Nella prima trovi i dati salienti di un report internazionale che illustra i vantaggi che molte aziende hanno ottenuto integrando le app di messaggistica nel servizio clienti (in più potrai scaricarlo per intero gratuitamente). Nella seconda [...]

By | 2017-05-02T08:20:16+00:00 maggio 2nd, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Perché non puoi avere canali di serie B

“Temptation, frustration – so bad it makes him cry…”. Ho preso in prestito questa celebre frase che cantavano i Police in ‘Don’t stand so close to me’ perché rispecchia molto bene lo stato d’animo che qualsiasi cliente vive a seguito di una esperienza negativa. Ti dirò di più, nel 2017 è ancora più attuale, dato che il cliente [...]

By | 2017-02-20T08:51:43+00:00 febbraio 7th, 2017|Servizio Clienti|2 Comments