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I tuoi prossimi passi nel servizio clienti digitale

**Siamo arrivati al 5° ed ultimo episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Ora sei consapevole di quanto sia necessario avere un playbook con contenuti facili da consultare per gestire al meglio le interazioni con i clienti attraverso i canali digitali. Inoltre sai come può diffondersi [...]

By | 2017-10-17T08:40:57+00:00 ottobre 17th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Come creare un piano di escalation efficace

**Questo è il 4° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Oggi partiamo dal titolo di questo articolo decodificando la parola ‘escalation’ che Wikipedia definisce così: ‘un processo di crescita progressiva e accelerata di un fenomeno o di un evento’. Parlando di servizio clienti digitale, aggiungo che si [...]

By | 2017-10-10T08:43:23+00:00 ottobre 10th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Crisi sui social network: stabilisci le priorità [check-list]

**Questo è il 3° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Quando un disservizio colpisce più clienti contemporaneamente e si protrae a lungo cosa rispondiamo ai nostri clienti? Con quali criteri di priorità e in che modo è opportuno comunicare sui social network? Sono domande a cui [...]

By | 2017-10-03T08:54:33+00:00 ottobre 3rd, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Il peggiore alibi per non investire nel servizio clienti

Perché alcune aziende hanno già iniziato a puntare in modo strategico sul servizio clienti digitale mentre altre rimandano questa decisione? Vi possono essere vari motivi, alcuni oggettivi altri meno. Sta di fatto che si tratta di stabilire la priorità, ovvero quanto ritieni urgente trasformare il tuo servizio clienti da un centro di costo ad un [...]

By | 2017-09-29T08:51:09+00:00 settembre 28th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

6 contenuti immancabili in un playbook digitale

**Questo è il 2° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso il primo lo trovi qui.** Oggi breve introduzione perché stai per leggere un articolo davvero ricco che contiene le informazioni essenziali da inserire nel tuo playbook digitale. Quindi andiamo subito al dunque: ti auguro buona lettura. […]

By | 2017-09-26T08:48:59+00:00 settembre 26th, 2017|Social Customer Service|0 Comments