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social care di successo

In queste ultime settimane ho incontrato i customer service manager di alcune aziende. Mi hanno tutti confermato che negli ultimi mesi stanno ricevendo un volume crescente di domande da parte dei loro clienti attraverso il loro canale social di riferimento (Facebook o Twitter). Di conseguenza si trovano in un ‘limbo gestionale’ poiché non hanno ancora definito struttura organizzativa, flussi di lavoro, né tantomeno hanno ancora selezionato e formato un team dedicato al Social Customer Service.

Qui suona il campanello di allarme: ne parlo in modo approfondito in questo podcast. Perciò qualsiasi cosa tu stia facendo…continua a farla ascoltando questo podcast.

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