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Dobbiamo proprio rispondere a tutte le email?

Forse il titolo di questo podcast ti avrà fatto sorridere e ti sarai chiesto ‘Paolo, ma che razza di domanda è? In realtà la mia è una provocazione bella e buona e ti spiego subito cosa intendo. Se oggi è scontato rispondere a tutte le email dei clienti, ti assicuro che 15 anni fa non lo [...]

By | 2017-09-21T09:03:42+00:00 settembre 21st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Le risposte sul Social Customer Service [video]

Come avevo anticipato in un recente post, lo scorso 20 luglio ho tenuto il webinar ‘Social Customer Service Q&A’ in collaborazione con Chorally, la piattaforma digitale di social engagement. La formula è stata innovativa: anziché proiettare slide ci ho messo letteralmente la faccia rispondendo in video-diretta Facebook Live alle vostre domande. E’ stata un’esperienza davvero [...]

By | 2017-08-01T08:58:44+00:00 agosto 1st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Le parole che non devi mai dimenticare

Quando un cliente ti rivolge una domanda non esiste una risposta valida per tutte le situazioni. Se però si sta lamentando con te di un disservizio cambiano le carte in gioco perché l’inizio della conversazione è già intriso di emotività come una spugna. Perciò in questi casi la qualità della prima risposta che fornisci al cliente [...]

By | 2017-08-02T08:27:45+00:00 luglio 27th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Le risposte sul servizio clienti digitale che cercavi

Settimana scorsa ho tenuto un corso sul Social Customer Service presso una grande azienda italiana. Sono state due giornate intense e molto interattive durante le quali ho parlato, ma ho anche avuto l’opportunità di ascoltare. I partecipanti infatti non hanno lesinato domande sul servizio clienti digitale, calandole ovviamente nella propria realtà aziendale.  Ho così avuto la conferma [...]

By | 2017-07-19T08:46:50+00:00 luglio 18th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Le risposte che non troverai mai

‘Chi cerca, trova’ è un motto che nel servizio clienti non funziona, oggi più che mai. Infatti i consumatori hanno poco tempo da perdere ed ottimi strumenti tecnologici per cercare le informazioni di cui hanno bisogno con il minimo sforzo e massima rapidità. Quando però ciò non avviene si genera immediatamente un corto-circuito poiché il cliente [...]

By | 2016-11-03T08:15:49+00:00 novembre 3rd, 2016|Social Customer Service|0 Comments