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2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service

In un caldo pomeriggio di luglio alla Fondazione Feltrinelli di Milano ho incontrato i responsabili di una piattaforma digitale omnicanale. Abbiamo discusso animatamente dell’evoluzione del servizio clienti in Italia poi, verso la fine della nostra conversazione siamo giunti tutti alla medesima considerazione: per far sì che un progetto di Digital Customer Service abbia successo sono [...]

By | 2018-07-11T08:30:08+00:00 luglio 11th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service

Tornano le interviste: oggi infatti ho il piacere di ospitare in questo podcast Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico. Se hai sentito parlare di Fintech ma vuoi saperne di più per capire come potresti sfruttarlo nel tuo business, Fabrizio è la persona giusta. Quando l’ho conosciuto alcuni mesi fa ne ho apprezzato pragmatismo e doti comunicative, [...]

By | 2018-06-27T08:07:42+00:00 giugno 27th, 2018|Customer Experience|0 Comments

C’è solo un posto giusto per il servizio clienti

In America chiamano ‘big boys’ le persone che hanno il potere decisionale in azienda, ovvero i responsabili dei reparti più importanti dal punto di vista strategico. Ovviamente anche in Italia esiste un tavolo di ‘decisori’ al quale però di solito NON siede il customer service. Eppure è il reparto che più di ogni altro ha il contatto [...]

By | 2018-06-20T10:05:33+00:00 giugno 20th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service

Accade spesso: prima inizi a rispondere ai clienti via email, dopodiché integri live chat, Facebook o Twitter. Ti trovi così in poco tempo a offrire un servizio di assistenza multi-canale e ti rendi conto che va gestito in modo strutturato. Di conseguenza hai bisogno di uno strumento che ti consenta di gestire le conversazioni con [...]

By | 2018-06-06T08:23:02+00:00 giugno 6th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Comunicare tra colleghi per un servizio migliore

Non è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, agenzie o nei punti vendita. Pur lavorando per la stessa azienda spesso fanno fatica a comportarsi da ‘colleghi’ arrivando talvolta a mettersi il bastone fra le ruote l’uno con l’altro. E’ una situazione che ho toccato con mano più [...]

By | 2018-05-23T08:03:45+00:00 maggio 23rd, 2018|Servizio Clienti|0 Comments