Podcast

Home/Tag:Podcast

La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996

Nel 1996 ho iniziato la mia carriera nel servizio clienti e oggi, a distanza di oltre 20 anni, mi rendo conto di aver imparato moltissimo proprio in quel periodo. Ho avuto la fortuna di vivere un’esperienza aziendale unica nella quale l’ossessione per la qualità del servizio offerto partiva dal vertice coinvolgendo tutti i reparti aziendali, [...]

By | 2017-10-12T08:30:21+00:00 ottobre 12th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

2 rivoluzioni per il customer service italiano

Quando affronti una lunga salita il tuo fisico ti manda segnali chiari: stai compiendo uno sforzo e avverti la fatica. Ora immagina di arrivare alla cima della vetta ma di dover ripartire subito dopo per un’altra salita altrettanto impegnativa. E’ proprio questa la metafora della situazione che stanno vivendo i responsabili del servizio clienti trovandosi [...]

By | 2017-10-05T15:42:45+00:00 ottobre 5th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Il peggiore alibi per non investire nel servizio clienti

Perché alcune aziende hanno già iniziato a puntare in modo strategico sul servizio clienti digitale mentre altre rimandano questa decisione? Vi possono essere vari motivi, alcuni oggettivi altri meno. Sta di fatto che si tratta di stabilire la priorità, ovvero quanto ritieni urgente trasformare il tuo servizio clienti da un centro di costo ad un [...]

By | 2017-09-29T08:51:09+00:00 settembre 28th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Dobbiamo proprio rispondere a tutte le email?

Forse il titolo di questo podcast ti avrà fatto sorridere e ti sarai chiesto ‘Paolo, ma che razza di domanda è? In realtà la mia è una provocazione bella e buona e ti spiego subito cosa intendo. Se oggi è scontato rispondere a tutte le email dei clienti, ti assicuro che 15 anni fa non lo [...]

By | 2017-09-21T09:03:42+00:00 settembre 21st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Come ottimizzare le interazioni con i clienti

Come interpreti le tue conversazioni con i clienti? Giochi una partita di tennis (domanda ↔ risposta) in cui sei sempre sulla difensiva, oppure sei in grado di dialogare e quindi consolidare il rapporto con loro? Se come spero ambisci alla seconda opzione, sei consapevole di avere un’occasione unica per elevare il tuo customer service a [...]

By | 2017-09-14T09:05:14+00:00 settembre 14th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments