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Chi deve gestire il Social Customer Service?

Inizio questo post facendoti due semplici domande: Quale reparto della tua azienda gestisce i social media?  Quale invece gestisce le relazioni con i clienti? Facile, no? Nella maggior parte dei casi le risposte sono 1. Marketing, 2. Customer Service.  Questa suddivisione di ruoli ha funzionato per anni, tuttavia oggi lo scenario è cambiato perché i [...]

By | 2017-05-09T08:52:30+00:00 maggio 9th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Il mix vincente tra marketing e customer service

‘Quando sei leader di mercato non puoi accontentarti; al contrario hai la responsabilità di essere il primo ad avere il coraggio di innovare’. Questa è une delle frasi che mi hanno colpito di più intervistando Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Inoltre in questo succoso episodio del podcast potrai ascoltare dalle parole di [...]

By | 2017-01-19T09:02:49+00:00 gennaio 19th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Chi deve gestire i social network in azienda?

C’è una domanda che alimenta una ‘contesa’ all’interno di un numero crescente di aziende: “chi hai il diritto/dovere di gestire le conversazioni con i clienti attraverso i social network?” In questa sorta di ‘ring virtuale’ si affrontano due reparti ben precisi, marketing e servizio clienti, per avere il controllo e la gestione delle comunicazioni via social. Questa [...]

By | 2016-06-09T09:01:52+00:00 giugno 9th, 2016|Social Customer Service|0 Comments