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Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente

Puoi aumentare i prezzi a seguito di una precisa pianificazione oppure a causa di circostanze che ti portano, nolente o volente, a farlo. In entrambi comunque scontenterai i tuoi clienti perché a nessuno piace pagare di più per lo stesso prodotto /servizio che utilizza già da tempo. Detto ciò è il modo in cui comunichi l’aumento [...]

By | 2017-05-18T08:16:33+00:00 maggio 18th, 2017|Customer Experience|0 Comments

8 domande per ridurre gli sforzi del cliente

In questo podcast pre-natalizio entro a gamba tesa in una problematica che attanaglia il servizio clienti dei nostri giorni. Mi riferisco alla capacità innata da parte di alcune aziende di complicare la vita ai propri clienti, anziché facilitarla. Oggi come oggi è invece necessario anticipare ove possibile le domande dei clienti e comunque offrire loro [...]

By | 2016-12-22T08:10:25+00:00 dicembre 22nd, 2016|Servizio Clienti|0 Comments