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Stai alla larga dai questionari pilotati

A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti e lodi; tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanti siano realmente sinceri. Infatti ciò che fa la differenza nel business odierno è la capacita di raccogliere e fare tesoro di feedback utili. Ecco perché nei questionari che inviamo [...]

By | 2017-07-13T09:47:19+00:00 luglio 13th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Come chiedere feedback in modo efficace

Dopo che hai fornito assistenza ad un cliente e risolto il suo problema, hai bisogno di sapere come ha vissuto questa esperienza. Perciò devi trovare modi e tempi giusti per contattarlo ed ottenere il suo feedback in modo efficace e convincente. Non è fatto facile, se consideri che dovrai convincerlo ad aprire l’email (tra le innumerevoli che riceve ogni [...]

By | 2017-07-04T08:53:31+00:00 luglio 4th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Il nostro servizio clienti? E’ ottimo, però…

A nessuno piace ammettere di avere qualche difficoltà, soprattutto se riguardano il nostro lavoro. Tuttavia nell’ambito del customer service negarlo a noi stessi può essere molto dannoso. E’ cruciale infatti essere pienamente consapevoli dei punti forti /deboli per fare le scelte in linea con i risultati di business che puntiamo a raggiungere. Ecco perché dobbiamo [...]

By | 2016-10-20T07:49:08+00:00 ottobre 20th, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

Come alimentare la fiducia dei clienti

Dopo la scorpacciata di entusiasmo e complimenti ricevuti al lancio del mio libro sul Social Customer Service, torno a parlarti di un tema a me caro, che peraltro è uno degli assi portanti del libro stesso: l’importanza della fiducia nel rapporto tra cliente ed azienda. Essa non è altro che la conseguenza diretta dei comportamenti dell’azienda, [...]

By | 2015-11-12T09:55:12+00:00 novembre 12th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Mantieni la rotta grazie al feedback dei clienti

Nei momenti di difficoltà in azienda ho sentito spesso frasi di questo tipo: ‘Dobbiamo remare tutti nella stessa direzione!’ ‘E’ nell’interesse di tutti che le cose si sistemino al meglio’ Parole di buonsenso? Ni…lo sono se vengono veicolate prima che si manifesti un problema, altrimenti è inutile riscoprire il valore del gioco di squadra solo [...]

By | 2015-10-22T09:05:40+00:00 ottobre 22nd, 2015|Customer Experience|1 Comment