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Le leve psicologiche nel servizio clienti

Non è mai un compito semplice gestire le emozioni, nostre o dei nostri clienti. Le conversazioni cliente ↔ azienda ne rappresentano l’esempio lampante poiché fattori quali l’umore o l’emotività possono variare più volte durante la medesima conversazione. Risultato: l’esperienza vissuta dal cliente può diventare ‘volatile’ come l’indice Dow Jones…  Diventa quindi cruciale essere consapevoli delle principali [...]

By | 2017-04-18T06:34:42+00:00 aprile 18th, 2017|Customer Experience|0 Comments