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Il team dedicato al servizio clienti digitale [ebook]

Buongiorno! Oggi inizio questo post sparandoti tre domande a bruciapelo: 'Quali competenze dovrebbe avere un assistente clienti digitale?' 'Dove e come seleziono le persone più adatte?' 'Come si diventa digital customer service manager?'  Ti do un indizio: tutte queste domande sono legate tra loro da un unico filo comune: la trasformazione del customer service in atto [...]

By | 2017-09-12T08:45:11+00:00 settembre 12th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Guida ai canali digitali nel call centre [ebook]

Oggi piatto ricco: stai per portarti a casa un bel contenuto sul servizio clienti digitale senza alcuno sforzo. Non male, vero? Infatti ho preparato per te un nuovo eBook (GRATIS) sul tema del call-centre ed in particolar modo sulla trasformazione digitale che sta attraversando questo settore specifico del servizio clienti. Il canale telefonico sta perdendo 'appeal' nei [...]

By | 2017-06-12T17:53:29+00:00 maggio 16th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

I chat bot entrano nel servizio clienti [eBook]

Sta per chiudersi il 2016, un anno intenso durante il quale ho avuto modo di lavorare con aziende che si occupano di attività molto differenti tra loro aiutandole ad ottimizzare il loro servizio clienti. E’ stato davvero stimolante e arricchente collaborare con loro quindi voglio dirvi semplicemente grazie. Ma non solo. Nella seconda parte dell’anno il [...]

By | 2016-12-13T08:59:44+00:00 dicembre 13th, 2016|Social Customer Service|0 Comments