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Migliora la customer experience in coro

Non esiste mese migliore di settembre per introdurre novità ed innovare il modo di fare business. Tuttavia non sempre siamo in grado di concretizzare l'opportunità che questo mese ci offre, perché in un battito di ciglia finiscono le ferie ci ritroviamo catapultati nella centrifuga dei ritmi lavorativi. E' inutile negarlo, in pochissimi giorni la nostra percezione della [...]

By | 2015-09-03T09:24:01+00:00 settembre 3rd, 2015|Customer Experience|0 Comments

Come migliorare le tue recensioni online

Alcune aziende hanno basato sulle recensioni online il loro successo. Basti pensare ad esempi come Tripdavisor o Booking che in pochi anni sono diventati importanti player nell'ambito del turismo grazie alla possibilità di consultare numerose recensioni per ogni struttura presente nei propri siti. L'importanza crescente delle recensioni online Negli ultimi anni i consumatori hanno cambiato le [...]

By | 2015-07-28T08:57:50+00:00 luglio 28th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Quale esperienza offri a chi lavora con te?

Di questi tempi i clienti soddisfatti sono merce rara e preziosa come acqua nel deserto, quindi è cosa buona e giusta non sprecarne neanche una goccia. Viceversa la tua azienda deve puntare ad alimentare ed accrescere la propria oasi e potersi così garantire un futuro florido.   A questo punto dovresti rispondere facilmente alla domanda che sto per farti... Chi sono i [...]

By | 2015-09-03T01:04:56+00:00 giugno 30th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Stupisci, impressiona e supera le aspettative

Oggi ti propongo un percorso in 2 due tappe che si svilupperà in altrettanti articoli. Sei pronto ad iniziare con la prima? Immagina due amici che si incontrano, uno racconta all'altro la recente esperienza che ha avuto comprando un prodotto online. Ora ti propongo due scenari con due chiavi di lettura da interpretare: L'amico A dice a B "devo dire che le [...]

By | 2015-08-19T23:08:18+00:00 giugno 18th, 2015|Customer Experience|0 Comments

I benefici di una email a servizio del cliente

Tendiamo a cercare sempre nuove soluzioni, strategie o strumenti digitali per conquistare nuovi clienti o per soddisfare al meglio quelli che abbiamo già. E' un nobile intento, tuttavia a volte siamo talmente concentrati da non accorgerci che disponiamo già di ciò che abbiamo bisogno. Naturalmente quando la soluzione è già presente in azienda, godi di un duplice beneficio: [...]

By | 2015-08-19T23:09:26+00:00 giugno 10th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments