customer experience

Home/Tag:customer experience

Perché le aziende hanno bisogno di Customer Experience Management

Sempre più aziende puntano a soddisfare i propri clienti, ma solo alcune lo fanno in modo strutturato. Del resto analizzare l’esperienza percepita dai clienti non è processo semplice né indolore e talvolta implica dover mettere in discussione certezze e prassi consolidate nel tempo. Per approfondire queste tematiche in modo analitico e strutturato ho scomodato Adriana Piazza, esperta di Customer [...]

By | 2016-02-04T09:32:12+00:00 febbraio 4th, 2016|Customer Experience|0 Comments

Customer experience batte concorrenza 2 a 0

Ogni giorno combatti un’aspra battaglia per conquistare e mantenere clienti ma sai benissimo che la concorrenza non è da meno: è sempre più agguerrita e pronta ad emularti. I tuoi competitor infatti possono copiare i tuoi prodotti, i tuoi servizi e farti la guerra a colpi di tariffe più basse.  Tuttavia c’è una cosa che fanno [...]

By | 2016-01-12T09:08:35+00:00 gennaio 12th, 2016|Customer Experience|4 Comments

Le 4 tappe per mappare l’itinerario del cliente

In questo ultimo post pre-natalizio sto per vestire i panni di Sherlock Holmes. Non ti aiuterò però a scoprire alcun colpevole, bensì a mappare le interazioni dei clienti con la tua azienda, quindi l’itinerario che essi compiono (sia offline nei negozi, sia online nel tuo sito web, blog, social network). Lo scopo di questa attività è [...]

By | 2015-12-28T12:24:55+00:00 dicembre 22nd, 2015|Customer Experience|0 Comments

Una customer experience alla deriva

Ci sono esperienze negative ed altre talmente pessime da incrinare il rapporto di fiducia tra le persone. Non ti preoccupare, questo inizio all’insegna dell’ottimismo è solo il pretesto per introdurre il tema del podcast di oggi: clienti abbandonati dalle aziende al proprio destino proprio nei momenti di maggiore difficoltà e bisogno. Come potrai immaginare, quando [...]

By | 2015-09-25T00:34:16+00:00 settembre 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Da una ricevuta di pagamento a una customer experience memorabile

Così come il rapporto di coppia va alimentato giorno dopo giorno senza dare mai nulla per scontato, anche la relazione con il cliente va curata con costante cura e dedizione. Infatti ogni interazione con un cliente è di per sé un'occasione imperdibile per offrire una customer experience eccellente e consolidare la fiducia che ripone nei tuoi confronti. Lo scopo [...]

By | 2015-09-10T08:57:35+00:00 settembre 10th, 2015|Customer Experience|4 Comments