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Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente

Puoi aumentare i prezzi a seguito di una precisa pianificazione oppure a causa di circostanze che ti portano, nolente o volente, a farlo. In entrambi comunque scontenterai i tuoi clienti perché a nessuno piace pagare di più per lo stesso prodotto /servizio che utilizza già da tempo. Detto ciò è il modo in cui comunichi l’aumento [...]

By | 2017-05-18T08:16:33+00:00 maggio 18th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Perché un cliente soddisfatto ti può abbandonare

Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza, senza aver manifestato alcun segnale di insoddisfazione. Ebbene, come è possibile? Il fatto è che i questionari di customer satisfaction ti consentono sì di raccogliere i feedback del cliente durante le conversazioni avute con il tuo [...]

By | 2017-04-13T08:01:31+00:00 aprile 13th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Qual è il bene più prezioso per il cliente?

‘Se abbasso i prezzi batterò la concorrenza e i clienti arriveranno come api sul miele’. Questa affermazione si basa su una presunzione errata che nel tempo è diventata un falso mito; infatti al cliente interessa sì risparmiare denaro, ma ciò non è più sufficiente a soddisfarlo e quindi a convincerlo a rimanerti fedele nel tempo. [...]

By | 2017-01-12T00:43:31+00:00 gennaio 12th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Perché in vacanza vesti i panni del cliente al 100%

Agosto è tempo di vacanze per tutti o quasi. In una giornata al mare di solito segui alcuni riti quotidiani a partire dalla colazione fino al lento trascinarti verso la spiaggia. Ogni tua azione e pensiero viaggia a ritmi più blandi, tant'è che hai più tempo per rilassarti ma anche per riflettere ed osservare le cose sotto altri [...]

By | 2015-08-18T12:01:48+00:00 agosto 18th, 2015|Customer Experience|0 Comments

3 lezioni che hanno stravolto il servizio clienti

L'evoluzione del cliente social-digitale dà la scossa alle aziende Fonte - Compfight.com "Ormai sono grande" dice l'adolescente alla madre reclamando maggiore autonomia decisionale nelle proprie scelte. Nel 2015 il cliente social-digitale si comporta in maniera analoga, ovvero alza la voce online per essere ascoltato da mamma azienda che tende tuttora a trattarlo ancora come un bambino. Il fatto [...]

By | 2015-07-14T11:17:59+00:00 aprile 9th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments