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Guida ai canali digitali nel call centre [ebook]

Oggi piatto ricco: stai per portarti a casa un bel contenuto sul servizio clienti digitale senza alcuno sforzo. Non male, vero? Infatti ho preparato per te un nuovo eBook (GRATIS) sul tema del call-centre ed in particolar modo sulla trasformazione digitale che sta attraversando questo settore specifico del servizio clienti. Il canale telefonico sta perdendo 'appeal' nei [...]

By | 2017-06-12T17:53:29+00:00 maggio 16th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Come sfruttare i canali per l’assistenza clienti

Quando decidi di integrare nuovi canali digitali nel call-centre / servizio clienti potrebbe capitarti di incorrere un errore fatale. Potrò sembrarti melodrammatico, ma ti assicuro che in questi casi ho visto più di un’azienda mettere il carro davanti ai buoi, soprattutto quando si valuta l’opzione social network come canali di assistenza clienti (Facebook e Twitter su tutti). Perciò la prima cosa [...]

By | 2017-01-17T08:18:08+00:00 gennaio 17th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Le verità scomode sul call centre

Data astrale 1997: il canale telefonico dominava le comunicazioni a distanza tra azienda e cliente. All’epoca il call-centre viveva una fase di ‘boom’, con assunzioni a raffica di ragazzi incaricati di vendere ed offrire assistenza ai clienti. Io stesso lavoravo in una startup assicurativa (ma non esistevano ancora gli smartphone e non tutti possedevano un [...]

By | 2017-01-16T12:11:48+00:00 gennaio 10th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Da numero verde a contact centre omni-canale

‘Gestisco un call-centre e sto pensando di offrire nuovi servizi integrando i canali digitali…’ ‘Vorrei farlo a breve ma non sono sicuro che i miei clienti siano pronti a questo nuovo modello…’  Ho appena citato due frasi che mi capita di sentire spesso quando incontro i responsabili di call-centre; una realtà che anche in Italia sta [...]

By | 2016-10-04T08:52:14+00:00 ottobre 4th, 2016|Social Customer Service|0 Comments