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Perchè i clienti si lamentano del servizio

E’ inutile girarci attorno: per quanto sia spiacevole ricevere lamentele o reclami dobbiamo sempre capire perché il nostro cliente è rimasto insoddisfatto. Oggi più che mai è cruciale farlo, dato che si sposta da un canale di contatto all’altro a seconda che stia valutando se acquistare un prodotto o cercando informazioni. I problemi sorgono quando il cliente [...]

By | 2018-05-02T08:55:40+00:00 maggio 2nd, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Comunichi in modo chiaro? Bene, ma non basta

Quando scrivi a un cliente è imperativo che il messaggio sia facilmente comprensibile. Meno sforzi per lui = meno rischi per te di generare malintesi. Detto ciò, se comunichi in modo chiaro sei solo a metà dell’opera perché devi anche essere efficace efficace. Perciò se non non raggiungi entrambi gli obiettivi, rischi di generare conversazioni inutili e [...]

By | 2018-01-30T14:21:27+00:00 gennaio 30th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Come perdere 3 clienti con una risposta

Accogli o respingi i nuovi clienti? Le procedure sono importanti per fornire linee guida alle quali il personale deve attenersi. In questo modo le risposte che forniscono ai clienti risultano omogenee, prevenendo quindi contraddizioni. Fin qui tutto bene. Quando però si rivelano un muro di gomma verso i clienti, il danno è fatto: in questi [...]

By | 2017-11-02T08:33:46+00:00 novembre 2nd, 2017|Customer Experience|0 Comments

Il peggiore alibi per non investire nel servizio clienti

Perché alcune aziende hanno già iniziato a puntare in modo strategico sul servizio clienti digitale mentre altre rimandano questa decisione? Vi possono essere vari motivi, alcuni oggettivi altri meno. Sta di fatto che si tratta di stabilire la priorità, ovvero quanto ritieni urgente trasformare il tuo servizio clienti da un centro di costo ad un [...]

By | 2017-09-29T08:51:09+00:00 settembre 28th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Vendi la qualità del servizio che offri

Qualche giorno fa un cliente mi ha chiesto aiuto per rispondere ad una lamentela. Il motivo: l’assistenza fornita è stata ottima ma il loro cliente ha considerato eccessivo il costo. Campanello d’allarme: quando un cliente soppesa il costo di un servizio, questo è il segnale tangibile che non siamo stati in grado di fargli percepire pienamente il valore. [...]

By | 2017-07-20T19:53:01+00:00 luglio 20th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments