aziende

Home/Tag:aziende

Porta il tuo customer Service a New York [evento]

Col tempo ho imparato a gestire l’emozione che provo prima di inziare uno speech. Credo però che il mio battito cardiaco aumenterà molto più del solito il 16 e 17 novembre, quando parteciperò come speaker a un importante evento internazionale dedicato al servizio clienti: il Customer Service Summit di New York. In questo post ti [...]

By | 2017-09-05T07:15:34+00:00 settembre 5th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Come misurare il sentiment dei clienti

Se ti occupi di customer service digitale sentirai spesso parlare di analisi del sentiment, ovvero dello stato d’animo del cliente nei confronti di un brand. I cambiamenti di umore possono avvenire a seguito di contatti, interazioni, conversazioni con l’azienda, perciò è importante monitorarli costantemente. In questi casi la metrica di riferimento è la cosiddetta ‘sentiment conversion’, [...]

By | 2017-08-03T10:00:57+00:00 giugno 20th, 2017|Social Customer Service|2 Comments

3 domande delle aziende sul Social Customer Service

“Le tematiche sono davvero interessanti, ma la nostra azienda non è ancora pronta per questo passo.” Sarei bugiardo se ti dicessi che non ho mai sentito un’affermazione simile. E’ vero, quando si tratta di investire nel servizio clienti digitale, alcune aziende si trovano in uno stato di indecisione; da un lato sono consapevoli dei benefici che [...]

By | 2017-04-06T00:15:25+00:00 aprile 6th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

L’era del cliente e la nostalgia del telefono fisso

Come adeguare il customer service per soddisfare le nuove aspettative dei clienti Fonte - Compfight.com Ai primi anni '90 ho vissuto con stupore e meraviglia l'avvento dei primi telefoni cellulari. Ricordo che i primi possessori li tenevano legati alla cintura e li ostentavano come se fossero moderni pistoleri digitali. Quando ne parlavo con mio zio, [...]

By | 2015-07-14T22:47:42+00:00 dicembre 16th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

E’ ora di investire nel Social Media Marketing

Photo credit - Gratisography.com "C'era una volta un'azienda..." Questo può essere l'inizio di una bella storia oppure un triste epilogo. Come avrai notato, è da tempo che sto facendo opera di #SocialEvangelizzazione nei confronti delle aziende italiane, poiché molte di esse sono restie ad avvicinarsi ai Social Media. In questi mesi l'ho fatto ripetutamente in [...]

By | 2015-07-11T12:48:42+00:00 maggio 30th, 2014|Customer Experience|0 Comments