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Come integrare social e app nel servizio clienti

Social network > App di messaggistica > Servizio clienti. Sono questi gli ingredienti di questo articolo che ho suddiviso in due sezioni. Nella prima trovi i dati salienti di un report internazionale che illustra i vantaggi che molte aziende hanno ottenuto integrando le app di messaggistica nel servizio clienti (in più potrai scaricarlo per intero gratuitamente). Nella seconda [...]

By | 2017-05-02T08:20:16+00:00 maggio 2nd, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Social e app: nuova linfa per il call centre

“E’ l’insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un’azienda.” Hai appena letto la definizione di call centre che trovi su Wikipedia. Circa vent’anni fa ho vissuto in prima persona la loro nascita e sviluppo in Italia. Oggi invece il settore [...]

By | 2017-04-20T08:25:38+00:00 aprile 20th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

I chat bot entrano nel servizio clienti [eBook]

Sta per chiudersi il 2016, un anno intenso durante il quale ho avuto modo di lavorare con aziende che si occupano di attività molto differenti tra loro aiutandole ad ottimizzare il loro servizio clienti. E’ stato davvero stimolante e arricchente collaborare con loro quindi voglio dirvi semplicemente grazie. Ma non solo. Nella seconda parte dell’anno il [...]

By | 2016-12-13T08:59:44+00:00 dicembre 13th, 2016|Social Customer Service|0 Comments

Quali canali scelgo per il mio servizio clienti?

Una delle domande che i clienti mi rivolgono più spesso è la seguente: ‘Paolo, quali canali dovrei aggiungere per migliorare il mio servizio clienti?’ E’ una richiesta più che lecita dato il proliferare di nuovi canali di comunicazione digitali e la loro integrazione nel servizio clienti/contact centre da parte di un numero crescente di aziende. Dato [...]

By | 2016-09-27T09:16:11+00:00 settembre 27th, 2016|Social Customer Service|0 Comments

LinkedIn acquista Pulse e punta sul ‘Social Mobile’

LinkedIn investe nella distribuzione di contenuti professionali attraverso il canale mobileAvevamo appena commentato la decisione di LinkedIn di implementare le conversazioni sociali mediante l'introduzione di menzioni nei post. Ma a quanto pare non finisce qui: 'il Social è mobile' ;-)Poche ore fa è stata ufficializzato l'acquisto di Pulse, una App che 'coltiva la distribuzione di [...]

By | 2013-04-12T11:00:25+00:00 aprile 12th, 2013|LinkedIn, SocialMediaScrum|0 Comments