Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse

Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse

In queste ultime settimane ho incontrato i customer service manager di alcune aziende. Mi hanno tutti confermato che negli ultimi mesi stanno ricevendo un volume crescente di domande da parte dei loro clienti attraverso il loro canale social di riferimento (Facebook o Twitter). Di conseguenza si trovano in un ‘limbo gestionale’ poiché non hanno ancora definito struttura organizzativa, flussi di lavoro, né tantomeno hanno ancora selezionato e formato un team dedicato al Social Customer Service.

Qui suona il campanello di allarme: ne parlo in modo approfondito in questo podcast. Perciò qualsiasi cosa tu stia facendo…continua a farla ascoltando questo podcast.

Ascolta il podcast 

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #105 
  • 01:23  Il social caring in azienda? Spesso inizia così…
  • 02:31  Il trend del Social Customer Service è in crescita
  • 04:03 Le domande da porti per organizzare un social care di successo
  • 05:49 Quanto impiega la tua impresa a decidere? E ad agire?
  • 07:15 Come pianificare la tua road map per il Social Customer Service
  • 08:25 Costruisci una struttura di assistenza clienti scalabile 
  • 09:31 Il Social Customer Service via Twitter di Hertz [caso studio] 
  • 11:01 [Seminario] partecipa a ‘conversazione ed esperienza del cliente’*
  • 12:31 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS
  • 13:09 Un grazie particolare ad Eleonora, lettrice del libro
  • 13:57  Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti 

L’eccellenza non è un singolo atto, bensì un’abitudine – Aristotele

Risorse e link correlati

Ascolta questo podcast 

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

Vuoi portare il Social Customer Service in azienda?

Scopri qui sotto i miei corsi di formazione

Corsi di formazione

 

Immagine in evidenza: Compfight.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

Related Posts