Social network in azienda: a quale scopo?

Social network in azienda: a quale scopo?

Confondere il fine con i mezzi è un rischio che non possiamo permetterci perché oggi il business si muove ai ritmi vertiginosi imposti dall’innovazione tecnologica. Basta infatti distrarsi un attimo per perdere il passo rispetto alla concorrenza. Ne è un esempio il tema dell’utilizzo dei social network che, ormai anche in Italia, genera discussioni – e talvolta dei mal di pancia – in azienda. 

Vi sono infatti aziende che si trovano a differenti stadi di consapevolezza ed utilizzo strategico di tali strumenti: alcune utilizzano da anni i social network come strumenti di marketing (per attività di promozione, branding, digital PR), altre che hanno appena iniziato ad integrarli nel customer service o call-centre per fornire assistenza ai propri clienti. Altre ancora – spesso le più diffidenti – sono rimaste indietro ma si trovano ora nella scomoda situazione di dover rincorrere gli avversari, dovendo ancora iniziare un percorso di digitalizzazione: tuttavia queste ultime non hanno le idee chiare sul fa farsi.

Da qui la domanda provocatoria: “che me ne faccio dei social network in azienda?”

Ascolta la mia risposta in questo episodio nel quale ti fornirò anche alcuni consigli pratici su come introdurre i social network in azienda in modo efficace. Rilassati ed indossa gli auricolari…

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #74
  • 01:11 La mia esperienza all’Italian Social Banking Forum a Milano
  • 02:03 Le banche sul palco ed il nuovo trend verso il social care
  • 03:29 Dietro le quinte: come due banche locali – simili tra loro – stanno integrando i social network in azienda con modalità molto differenti
  • 05:39 Due esempi pratici per sfruttare i social network con finalità di marketing o customer service
  • 06:45 Non rincorrere la concorrenza senza un progetto chiaro e condiviso
  • 08:11 Due esempi pratici per sfruttare i social network con finalità di marketing o customer service
  • 09:03 [Wrap up] che cosa ti porti a casa da questo episodio
  • 09:39 Chiusura e saluti 

Un’azienda non è più ciò che noi diciamo dei clienti, è ciò che i clienti dicono tra di loro di noi. –  Scott Cook.

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Immagine in evidenza:Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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