social e servizio clienti

Tra le imprese italiane è in corso una rapida evoluzione verso il Social Customer Service. Lo affermo con cognizione di causa dal momento che negli ultimi 12 mesi ho assistito ad un cambio di atteggiamento da parte delle imprese. Dapprima infatti hanno dimostrato un forte interesse verso il tema, oggi invece iniziano a considerare il servizio clienti digitale una necessità. Di conseguenza un numero crescente di esse sta inserendo social e servizio clienti nella propria agenda senza disporre tuttavia di un chiaro itinerario da seguire.

Per rispondere a questa esigenza utilizzo questo podcast per indicarti i 3 pilastri essenziali di una road map efficace di Social Customer Service.

Ti auguro buon ascolto.

Ascolta il podcast

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #98
  • 00:53 Imprese italiane e Social Customer Service
  • 03:01 I feedback delle aziende che sto incontrando 
  • 04:11 Social e servizio clienti: da dove iniziare?
  • 04:57 i 3 pilastri per una strategia di SCS di successo
  • 05:21 1° Selezionare il team dedicato al Social Customer Service
  • 06:25 2° Formare il personale [training]
  • 06:59 3° Scegliere la piattaforma digitale
  • 08:03 Wrap up
  • 08:45 Come aiuto le aziende [consulenze e formazione sul SCS]
  • 09:37 Chiusura e saluti 

Risorse e link correlati

Ascolta questo podcast 

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

Vuoi essere ospite del podcast?

Sei un manager del servizio clienti e vuoi essere intervistato in questo podcast? contattami.

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

Shares
Close