nuova linfa per il call centre

“E’ l’insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un’azienda.”

Hai appena letto la definizione di call centre che trovi su Wikipedia. Circa vent’anni fa ho vissuto in prima persona la loro nascita e sviluppo in Italia. Oggi invece il settore sta vivendo una crisi che è dovuta a vari fattori, sia interni sia esterni. Sono cambiate le tecnologie e sono cambiate le abitudini dei clienti finali. Ad ogni modo non è certo il caso di seppellire il paziente ancora in vita, perché i social network e le app di messaggistica istantanea costituiscono una nuova linfa per il call centre.

Approfondisco le opportunità che ne derivano per le imprese in questo episodio del podcast, che è arricchito da una video intervista oltre a link di approfondimento sul Social Customer Service.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #95
  • 01:13  La crisi del call-centre è conclamata
  • 02:31 I consumatori non amano più il canale telefonico per l’assistenza
  • 03.27 Perché social network e app sono i nuovi canali preferiti
  • 05:39 La nuova linfa per il call centre 
  • 06:11 Scopri le opportunità per le imprese
  • 07:03 Da semplice ‘operatore telefonico’ a specialista omni-canale
  • 09:05 Le aziende che stanno già investendo nel servizio clienti digitale
  • 11:15 Acquista SCS101: il 1° video corso sul Social Customer Service
  • 11:37 I call-centre rinascono grazie ai social network
  • 12:31 Chiusura e saluti

Risorse e link correlati

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La tua customer experience

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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