Perché non puoi più ignorare i canali digitali

Perché non puoi più ignorare i canali digitali

Mi conviene integrare nuovi canali nel mio servizio clienti / call-centre? Meglio Facebook, Twitter o altri?

Per rispondere in modo sensato a queste domande vanno fatte prima alcune considerazioni importanti. Le faccio in questa puntata del podcast nella quale ti offro anche alcuni esempi pratici da seguire (e da non seguire). Anche se la ciccia è tutta all’interno del podcast ti posso però anticipare che, a prescindere dal settore in cui operi, non puoi più permetterti di ignorare i canali digitali per offrire assistenza ai clienti.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #106 
  • 01:09 Canali digitali nel servizio clienti: ne ho davvero bisogno?
  • 01:59 Una definizione di Social Customer Service fuori dagli schemi
  • 03:15 Perché i clienti contattano le aziende via social network
  • 04:35 I fattori da considerare attentamente prima di integrarli
  • 06:11 Quali criteri utilizzare per sceglierli [Un esempio pratico]
  • 07:31 Perché non puoi ignorare i canali digitali 
  • 08:57 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro
  • 09:19 [Webinar gratuito] Rispondo alle tue domande sul SCS in video-diretta *
  • 10:33  Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti 

Risorse e link correlati

  • Social Customer Service / servizio clienti digitale
  • Tempo
  • Fidelizzare i clienti
  • [Libro] La Rivoluzione del Social Customer Service → scarica gratis le prime 33 pagine
  • [Webinar gratuito – 20 luglio 2017] ‘Social Customer Service Q&A’* iscriviti gratis qui
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  • Contatti: paolo@socialmediascrum.com

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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