La voce degli esperti sul servizio clienti

La voce degli esperti sul servizio clienti

Se mi segui da un po’ di tempo avrai notato che nel 2016 ho aumentato la frequenza dei miei podcast portandoli ad 1 episodio alla settimana. Inoltre ho introdotto le interviste ad esperti, manager e professionisti specializzati nel servizio clienti. Come puoi immaginare tutto ciò richiede un impegno extra, ma ti assicuro che l’ho fatto con piacere per poterti offrire contenuti mirati e al tempo stesso più facilmente fruibili (puoi ascoltare i podcast in qualsiasi momento della giornata, ovunque ti trovi).

In questo ultimo episodio dell’anno ho raccolto le 9 interviste che hanno riscosso più successo; sono 6 in italiano + 3 in inglese. Per ciascun professionista intervistato ti offrirò una breve introduzione sulla sua attività e tematica specifica affrontata. Se vuoi ascoltare la voce degli esperti e scoprire cosa sto preparando per l’anno prossimo, mettiti comodo e clicca qui sotto 

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In questo episodio

  • 00:04  Intro episodio #79 
  • 01:07  Che cosa è successo a questo podcast nel corso del 2016
  • 02:21  La voce degli esperti: come ho scelto queste 6+3 interviste che ti ripropongo oggi
  • 03:13 ► Perché le aziende hanno bisogno di Customer Experience Management – intervista ad Adriana Piazza
  • 04:45 ► I contenuti che rispondono ai clienti – intervista ad Alessio Beltrami
  • 06:31 ► Il Social Customer Service in Microsoft – intervista a Delfin Vassallo
  • 08:09 ► Il servizio clienti in Banca Widiba – intervista a Fabio Ferri
  • 09:41 ► L’assistente virtuale nel servizio clienti – intervista a Gabriele Antoniazzi 
  • 10:47 [INVITO] Iscriviti e partecipa a Digital Customer Service a Milano (09/02/2017)*
  • 11:51 ► La nuova comunicazione digitale in azienda – intervista a Fabio Parolini
  • 14:19 ► From contact centre to the social customer hub – intervista a Luke Porter
  • 16:43 ► The rational and emotional sides of customer experience – intervista ad Annette Franz 
  • 19:27 ► Towards a mobile customer service era – intervista a Martin Hill-Wilson
  • 23:23 Come sarà il podcast di SocialMediaScrum nel 2017?
  • 24:25 Segnalami le tue customer experience (link in fondo a questo post)
  • 25:35 I miei ringraziamenti e saluti di fine anno per TE.
  • 26:01 Chiusura e saluti.

Risorse e link

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Immagine in evidenza:LinkedIn.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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