Il ROI del Social Customer Service

Il ROI del Social Customer Service

Qualsiasi azienda valuta con molta attenzione se e come investire il proprio denaro (ed è normale che sia così). Lo è però molto meno lo scenario complesso in cui si trovano ad operare ormai dai alcuni anni: un mercato ad alto tasso di competitività ma con budget sempre più ridotti. In questo contesto si aggiungono poi alcune voci ‘fuori dal coro’ (il sottoscritto) che invita le aziende ad investire in aree differenti di business rispetto al passato = nel servizio clienti.

Dunque, ‘mission impossibile’? In realtà no; tuttavia per convincere un’azienda ad investire nel Social Customer Service devi essere in grado di illustrare i vantaggi che può ottenere in un lasso di tempo ragionevole; devi quindi evidenziare benefici chiari, misurabili e tangibili. In questo podcast sto per illustrarti che cosa si intende per Roi (ritorno sull’investimento) in ambito di Social Customer Service; in particolare scoprirai le 3 leve principali che spingono molte aziende ad integrare social network ed App di messaggistica istantanea nel proprio servizio clienti.

Sei pronto? Rilassati, prenditi una bevanda e gustati fino in fondo questo episodio.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #88 
  • 01:09 Il budget ‘piange’ e le aziende sono sempre più selettive…
  • 02:21 Investi solo in attività di marketing o anche nel tuo servizio clienti?
  • 02:47 Non confondere la tua percezione con la soddisfazione del cliente
  • 03:39 Perché ti conviene offrire un servizio migliore della concorrenza
  • 04:41 Come integrare social network ed App nel servizio clienti
  • 05:37 Il benefici del passaparola positivo 
  • 06:21 Il ROI del Social Customer Service  3 benefici per la tua azienda
  • 08:27 Identifica obiettivi specifici e misurabili
  • 09:29 Sei pronto ad investire nel Social Customer Service?
  • 10:13 Parola d’ordine: crea una strategia operativa personalizzata
  • 11:41 Chiusura e saluti

Brands need to market their customer service. – Jay Baer

Parole chiave e link utili

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Immagine in evidenza: Compfight.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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