Hai la storia del cliente a portata di mano?

Hai la storia del cliente a portata di mano?

IL TEMPO. Nella nostra quotidianità è diventata una valuta sempre più preziosa che quindi non vogliamo assolutamente sprecare. Nè tantomeno accettiamo che siano gli altri a farci perdere tempo. Questa tendenza si riflette in modo marcato anche nella relazione azienda ↔ cliente, ove quest’ultimo si aspetta di ricevere risposte sempre più rapide (“non ho mica tempo da perdere”). Eppure questa forte aspettativa talvolta stride come un gesso scheggiato su una lavagna, quando il cliente si trova a dover ripetere una informazione che ha già dato o rifare la medesima domanda ad un diverso interlocutore della stessa azienda.

Nel 2016 ciò è un autogol inaccettabile perché è fonte di immediata insoddisfazione; perciò per evitare ‘scivoloni’ di questo genere è essenziale avere sempre a portata di mano la ‘storia del cliente’. Nell’episodio del podcast che stai per ascoltare, approfondisco proprio questo tema fornendoti esempi pratici…

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In questo episodio

  • 00:04 Intro 
  • 01:01 Caro cliente, ti è mai capitato di dover ripetere la stessa domanda a più interlocutori?
  • 02:35 Come vivono i clienti questa situazione [un esempio pratico]
  • 03:07 Perché è fondamentale disporre della storia del cliente
  • 04:15 Come rispondono a questa esigenza le piattaforme di Social Customer Service [l’esempio di DigiDesk]
  • 05:01 Entra nel vivo di queste tematiche al mio prossimo Masterclass [Milano,. 22/09/2016]
  • 06:55 Raccontami le tue customer experience, scrivimi QUI.
  • 07:15 Chiusura e saluti 

Le aziende debbono avere un approccio agnostico verso i canali che utilizzano per il servizio clienti – Luke Porter, CEO DigiDesk, MWS Group

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Immagine in evidenza:Unsplash,com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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