rete di protezione

Non tutte le conversazioni che nascono ‘a due‘ si sviluppano e concludono con lo stesso numero di partecipanti. Infatti se hanno a che fare con il servizio clienti ed avvengono sui social network, quando si scaldano gli animi, gli spettatori sono pronti a scendere in campo a difesa del malcapitato cliente, oppure per attaccare deliberatamente l’azienda. I casi non mancano di certo e tra l’altro ne cito uno all’interno di questo podcast. Tuttavia il vero succo di questo episodio è la capacità di costruirti una rete di protezione efficace contro  questi rischi.

In questi casi ragiona sempre come se fossi una compagnia di assicurazioni: previeni e quantifica i rischi a cui vai incontro…

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #91
  • 01:23 La dinamica del ‘branco’ nelle conversazioni online
  • 02:29 Perché si diffonde soprattutto sui social network
  • 03:01 Una crisi propagatasi sui social [Il caso eBay]
  • 04:43 Come prevenire / mitigare le crisi online
  • 05:10 Prepara il tuo piano anti-crisi [gli strumenti]
  • 07:41 La prima funzione da cercare in una piattaforma di SCS 
  • 08:17 Come costruire la tua rete di protezione online
  • 10:55 [Libro consigliato] ‘Repped’ – di Andy Beal
  • 12:09 Raccontami le tue esperienze online
  • 12:35 Chiusura e saluti

The secret of crisis management is not good vs. bad, it’s preventing the bad from getting worse – Andy Gilman

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Immagine in evidenza: Unsplash,com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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