Formazione

Sempre più spesso i clienti utilizzano i social network come fionde per scagliare domande dirette (e pubbliche) alle aziende. Di conseguenza queste si trovano nella necessità di integrare i canali i social nel proprio servizio clienti per poter rispondere a queste aspettative in modo efficace e per cogliere le nuove opportunità di business che ne derivano.

In questo nuovo scenario anche i tuoi assistenti clienti più esperti si trovano a dover gestire nuovi ‘attrezzi del mestiere’ per essere pronti ed evitare così pericolosi passi falsi con i tuoi clienti.

In questo podcast ti aiuto a predisporre un piano di formazione strutturato affinché i tuoi assistenti clienti siano pronti ad affrontare con successo le sfide e a sfruttare tutte le opportunità che derivano dal Social Customer Service.

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In questo episodio

  • 00:39 Intro/approfondiamo il ‘+1′ dell’episodio precedente…
  • 01:15  Come formare adeguatamente gli assistenti clienti dedicati al Social Customer Service
  • 01.51  Perché creare un piano di formazione strutturato
  • 02:57 Prepara la formazione tecnica mirata all’utilizzo dei social network
  • 03:47 Crea un manuale con le linee guida da fornire ai tuoi assistenti clienti (gestione conversazioni pubbliche/private)
  • 05:19  I criteri di escalation da predisporre
  • 06:09 Utilizza i test di simulazione per evidenziare efficacia e criticità nelle social-conversazioni tra azienda e cliente
  • 08:05 Come utilizzare i feedback ottenuti
  • 08:31 Crea l’archivio con le best practice del tuo team, alimentalo costantemente e rendilo facilmente accessibile
  • 10:38 Ripeti il training ciclicamente in maniera mirata 
  • 11:21  I capisaldi per formare i migliori assistenti clienti
  • 11:53  Chiusura e saluti

Le aziende eccellenti non credono nell’eccellenza – credono solo nel miglioramento continuo.  Tom Peters, autore e business man.

Risorse e link menzionati

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Legnano #RivoluzioneSCS

Ti invito alla presentazione del mio libro #RivoluzioneSCS che terrò il 23 febbraioLegnano (MI)

Credo che ci siano almeno 5 validi motivi per non mancare:

  1. Parlerò di come acquisire e mantenere clienti puntando sulla qualità del servizio
  2. Sarò affiancato sul palco da Mario Moroni (Ceo OKNetwork, moderatore) e Rachele Zinzocchi (social care specialist)
  3. L’incontro sarà interattivo con una sessione domande/risposte mirate sul Social Customer Service
  4. Un fortunato partecipante si porterà a casa 1 copia del mio libro in omaggio
  5. Se non sarai il fortunato potrai comunque acquistare il libro con il 15% di sconto.

DOVE? Viale Pietro Toselli 56/b Legnano (MI) c/o OkNetwork.

REGISTRATI GRATIS QUI → http://bit.ly/RivoluzioneSCS-OK

Ti aspetto il 23 febbraio!

 

Immagine in evidenza: http://citbizs.com.au

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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