Devi rispondere a tutte le social interazioni?

Devi rispondere a tutte le social interazioni?

Nel momento in cui le aziende iniziano ad offrire assistenza ai clienti via social network si trovano spesso di fronte ad un bivio:

‘Dobbiamo rispondere a tutte le interazioni o no? ‘

In questi casi infatti il rischio è di cercare di rispondere a tutti per non scontentare nessuno. In realtà è un’equazione è errata, tant’è che questa questa scelta può rivelarsi addirittura controproducente e dannosa per il tuo business. Trattandosi di un tema delicato, anziché dilungarmi pe riscritto, ho preferito parlarne a ‘viva voce’ in questo episodio del podcast. In pochi minuti ti fornirò indicazioni pratiche e attuabili per il tuo servizio clienti. Sei pronto?

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In questo episodio

  • 00:04 Intro 
  • 01:09 [GOOD NEWS] Questo podcast ha superato i 10.000 ascolti: grazie a voi tutti! 
  • 02:11 Devi rispondere a tutte le interazioni via social?
  • 02:53 A quali interazioni dare priorità per intervenire e/o rispondere 
  • 04:01 Come scremare le interazioni via social da gestire da quelle ‘non prioritarie’
  • 05:21 Alcuni esempi pratici (valuta sempre se il gioco vale la candela)
  • 06:51 I punti salienti di questo episodio riassunti in 30 secondi 
  • 08.11 Chiusura e saluti 

Ascoltare attentamente e rispondere bene è l’atto di perfezione più elevata che possiamo che siamo in grado di raggiungere nell’arte della conversazione. – François de La Rochefoucauld, Autore e letterato

Risorse e link utili

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Immagine in evidenza:Unsplash,com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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