conversatori

Ogni giorno abbiamo l’imbarazzo della scelta: nel palmo della nostra mano possiamo scegliere tra una miriade di prodotti /servizi offerti da più aziende. Sono così tante che talvolta ne ignoriamo qualcuna semplicemente perché ci dimentichiamo della loro esistenza. Parafrasando Barry Schwarz è proprio questo il paradosso della scelta: più ne abbiamo e più facciamo fatica a distinguere le differenze tra le varie offerte commerciali.

Per questo motivo le aziende non possono più permettersi di lanciare messaggi promozionali ed aspettare passivamente risultati (spray and pray). Al contrario debbono giocare un ruolo attivo nelle conversazioni sui social network per ascoltare ed intercettare i bisogni di clienti attuali o potenziali.

Dunque, come fare a convertire i ‘conversatori’ sui social network in clienti? 

Ne parlo in questo episodio del podcast offrendoti 3 consigli pratici prendendo spunto da un evento a cui ho partecipato come speaker.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #92
  • 00:59 Il canali digitali stanno entrando anche nei musei  
  • 01:57 Il cliente ha troppa scelta e poco tempo: come farti scegliere
  • 03:39 Tre tappe per trasformare i conversatori in visitatori / clienti
  • 04:45 1. Ascolta in modo attivo e costante le conversazioni online
  • 06:15 2. Interagisci → ingaggia i conversatori [esempio pratico]
  • 07:23 3. Convertili in clienti grazie alla qualità del servizio pre-vendita
  • 09:57 [Libro consilgiato] I tweet di Cicerone: i primi 2000 anni di social media – T. Standage
  • 10:37 [Libro consigliato] Il Presente non basta – I. Dionigi
  • 11:41 N.B. E’ in arrivo il mio video-corso sul SCS / iscriviti alla newsletter*
  • 12:47 Chiusura e saluti

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About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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