conversazioni della concorrenza

Sia che la tua azienda sia presente o meno sui social network i tuoi clienti parlano già di te. Diffondendo le loro esperienze via Facebook o Twitter influenzano le scelte di acquisto di altri tuoi clienti, attuali o potenziali. 

Per questo motivo, prima ancora di decidere se integrare i social network nel tuo servizio clienti, ti consiglio di ascoltare da oggi stesso le conversazioni online. In questo episodio del podcast ti illustrerò come farlo e perché rivolgere il tuo ‘radar’ anche verso le conversazioni della concorrenza.

A questo punto però corro il rischio di anticiparti troppo, quindi mi fermo subito e ti lascio alla mia voce per gli approfondimenti…

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #67
  • 00:49 L’ascolto delle conversazioni online durante il mio recente Masterclass sul Social Customer Service
  • 01:47 Come ascoltare le conversazioni online dei tuoi clienti → i vantaggi → l’esempio di Buffer [case study]
  • 03:53 Come sfruttare le conversazioni della concorrenza → come farlo in modo lecito → quali spunti operativi trarre per le tue attività di Social Customer Service
  • 06:09 Wrap up: il succo di questo episodio in 30 secondi
  • 07:31 Scopri l’agenda con i miei prossimi corsi di formazione e webinar online*
  • 08.01 Chiusura e saluti 

Non trovare un problema, trova un rimedio. – Henry Ford 

Risorse e link utili

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La tua esperienza

Vuoi raccontarmi le tue customer experience sia essa lato azienda o lato cliente? Scrivimi QUI, la citerò nei prossimi episodi.

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Immagine in evidenza:Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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