selezionare il team di social customer service

“Ora che ho scelto i canali digitali da integrare nel mio servizio clienti, a quali persone li faccio gestire?” Questa è la classica domanda che le aziende mi rivolgono, a prescindere che abbiano scelto di utilizzare social network, app o chat nel proprio customer service. Si tratta quindi di trovare le persone adatte a formare il team dedicato al Social Customer Service, ovvero il primo nucleo che avrà il compito di gestire le conversazioni con i clienti online. Dunque:

  • Dove cercarli?
  • Con quale criterio sceglierli?
  • Quali competenze dovrebbero avere o acquisire?

Rispondo a tutte queste annose domande nel podcast che stai per ascoltare. Hai quindi un’occasione unica per raccogliere informazioni utili e pratiche per la tua azienda su questi temi. Ricorda: selezionare il team di social customer service in modo efficace è cruciale per l’esito dell’intera strategia di integrazione dei canali digitali nel servizio clienti. Quindi ti auguro buon ascolto!

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #97
  • 01:03 Scelgo personale interno o esterno (outsourcing)?
  • 03:23 Come selezionare il team di Social Customer Service
  • 04:07 I 2 pilastri per trovare le persone con le competenze adeguate
  • 05:07 Scopri i requisiti comportamentali essenziali (soft skill)
  • 09:11 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS*
  • 09:39 I miei corsi di formazione sul Social Customer Service
  • 10:19 Evento Customer 360°: ci vediamo il 9 maggio a Milano?
  • 11.01 Perché avere cura della selezione del team dedicato al SCS
  • 11:51 Chiusura e saluti 

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Immagine in evidenza: Freepik.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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