canali digitali nel call centre

Oggi piatto ricco: stai per portarti a casa un bel contenuto sul servizio clienti digitale senza alcuno sforzo. Non male, vero? Infatti ho preparato per te un nuovo eBook (GRATIS) sul tema del call-centre ed in particolar modo sulla trasformazione digitale che sta attraversando questo settore specifico del servizio clienti. Il canale telefonico sta perdendo ‘appeal’ nei confronti dei clienti ma è presto per parlare di un rapido declino. Le imprese debbono però darsi da fare per per farlo evolvere rapidamente da semplice ‘centro chiamate’ ad un hub che integra anche i canali digitali (social network, app, chat).

A chi è rivolto questo eBook

Questo ebook è rivolto in primo luogo ad imprese che hanno una struttura dedicata al servizio clienti da valorizzare attraverso nuovi canali digitali (social network, App di messaggistica istantanea e chat bot). In particolare questa guida è rivolta in primo luogo a manager ed operatori di call-centre. Che si tratti di aziende che gestiscono il servizio clienti internamente o che lo abbiano affidato a società esterne (outsourcing) valorizzare le conversazioni con il cliente anche attraverso i canali digitali oggi è un MUST.

Gli obiettivi principali

  1. Illustrarti l’evoluzione digitale che sta vivendo il call-centre
  2. Evidenziare le criticità che affrontano clienti ed operatori
  3. Offrirti una soluzione pratica grazie all’integrazione di canali digitali

Grazie a questo eBook capirai

  • Perché i clienti desiderano dialogare con le aziende via social network e app di messaggistica
  • Come integrare i canali digitali nel call centre in modo efficace

Come è strutturato l’eBook

La guida è composta da 5 capitoli con altrettanti approfondimenti tematici per un totale di 23 pagine + 1 bonus extra che non ti svelerò neanche su minaccia armata ;-). Troverai inoltre link a report internazionali sui contact-centre, infografiche ed una mia video intervista in cui parlo di come puoi sfruttare i canali digitali nel call centre dandoti consigli pratici. Ti ho messo l’acquolina in bocca, vero?

Ora lascio la palla a te augurandoti buona lettura ↓

Scarica GRATIS l’ebook ‘Guida per integrare social network ed app nell call-centre’ –>  Clicca QUI

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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