vendi la qualità del servizio

Qualche giorno fa un cliente mi ha chiesto aiuto per rispondere ad una lamentela. Il motivo: l’assistenza fornita è stata ottima ma il loro cliente ha considerato eccessivo il costo. Campanello d’allarme: quando un cliente soppesa il costo di un servizio, questo è il segnale tangibile che non siamo stati in grado di fargli percepire pienamente il valore.

In un mercato sempre più competitivo questo è un lusso che non puoi permetterti; al contrario parte del servizio clienti moderno consiste nel trasmettere i benefici. Perciò non esitare neanche un momento, vendi la qualità del servizio che offri. Sempre. In questa puntata del podcast ti illustro come farlo in modo efficace evitando di ‘giustificarti’ nei confronti del cliente. 

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #108 
  • 01:05 Le aziende che vendono ‘servizi’ hanno una difficoltà in più
  • 02:23 Il momento della verità: il cliente ha bisogno di assistenza
  • 03:13 ‘Voi siete troppo cari!’ [un caso concreto]
  • 04:19 Se non vendi la qualità del tuo servizio è colpa tua
  • 04:41 Le cause che generano questo tipo di lamentela
  • 05:31 Qual è il valore aggiunto del tuo servizio?
  • 05:59 Come fare leva sul fattore tempo
  • 07:01 2 elementi da utilizzare a tuo vantaggio 
  • 09:55 Spiega ai tuoi clienti perché il tuo servizio è il migliore
  • 10:55 [Webinar gratuito] rispondo alle tue domande sul SCS in video-diretta*
  • 11:29 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro
  • 11:41 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti

…Gentile cliente, l’importo di questa assistenza include il tempo necessario per svolgere l’attività ma, soprattutto, la competenza del nostro team che ha analizzato il caso e ha trovato una soluzione tempestiva al suo problema…

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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