esordiente

Se hai lanciato o hai lavorato in una start-up sai benissimo che nel primo periodo (almeno 1 anno) vivrai in una perenne centrifuga nella quale entusiasmo ed adrenalina la fanno da padrone. Di contro però si vivono anche fasi di confusione, soprattutto se la crescita dell’azienda non avviene in modo graduale, bensì a picchi. Questi ‘up & down’ sono dannosi per il servizio clienti e controproducenti per l’azienda per un semplice motivo: il cliente non ti concede il periodo di prova prima di ricevere risposte rapide e risolutive, le vuole dall’inizio.  

Perciò, anche se sei un esordiente, quando sei in contatto con il cliente dovrà percepire che sei esperto sin dal 1° giorno di attività. In questo episodio del podcast entro nella carne viva di queste situazioni, offrendoti la mia esperienza da ex-dipendente di una start-up. Buon ascolto!

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #86
  • 01:19  La differenza tra un servizio clienti consolidato ed uno da esordiente
  • 01:55 La tua azienda è una startup? Il tuo servizio clienti NON può esserlo
  • 02:37 I 3 elementi rischiosi che si vivono in questa fase 
  • 04:19 Il momento della verità [secondo il cliente]
  • 05:17 Giorno #1: cosa non può mancare nel tuo servizio clienti 
  • 06:17 Come strappare i clienti ai tuoi competitor anche con un marchio poco conosciuto
  • 07:29 Le nuove competenze del manager del servizio clienti*
  • 08:25 Il Gruppo LinkedIn SCS Italia 
  • 08:39  Chiusura e saluti

Parole chiave e link 

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Immagine in evidenza: Compfight.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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