informazioni incomplete

Nel servizio clienti le buone intenzioni non bastano, soprattutto quando sei costretto ad interrompere momentaneamente l’erogazione di un servizio. In questi casi infatti è assolutamente necessario avvisare in anticipo i tuoi clienti ma, se fornisci informazioni incomplete o poco chiare, otterrai l’effetto opposto: anziché prevenire dubbi nella mente del cliente, li alimenterai.

Di conseguenza riceverai molte più domande da gestire (quindi più costi a tuo carico) costringendo i tuoi clienti ad uno sforzo extra (contattarti per avere informazioni i più chiare). In questo podcast ti segnalo un caso pratico che ho appena vissuto, dal quale sono certo che potrai trarre spunti utili. Buon ascolto!

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #96
  • 01:11 Prevenire è meglio che curare ma non basta
  • 01:57 Le informazioni incomplete sono un boomerang [esempio pratico]
  • 03:03 Stai generando dubbi nella mente del cliente? 
  • 03:45 Perché ti conviene evitare un linguaggio troppo ‘tecnico’ 
  • 06:07 Agevola il cliente anziché chiedergli sforzi ulteriori
  • 07:05 Evita di generare ulteriori domande 
  • 08:13 Due trucchi per inviare comunicazioni preventive efficaci
  • 09:25 SCS101: il 1° video corso sul Social Customer Service*
  • 09:49 Hai suggerimenti per i prossimi podcast? Scrivimi
  • 10:11 Chiusura e saluti

The customer’s perception is your reality. – Kate Zabriskie

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La tua customer experience

Hai vissuto customer experience particolarmente positive/negative? Scrivimi QUI, ne parlerò nei prossimi episodi. 

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Immagine in evidenza: Compfight.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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