Panni del cliente

Soddisfare i propri clienti non è facile ma oggi è diventato cruciale riuscire in questo intento al fine di mantenerli a lungo ed attirarne nuovi. Sempre più spesso i consumatori utilizzano i social network per bussare alle porte delle aziende ed ottenere risposte chiare e risolutive prima di decidere se diventare clienti o meno…

Dedico il primo podcast del 2016 a questo tema e ti illustrerò gli ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti eccellente via social.

Scopri gli ingredienti essenziali nel podcast

Iscriviti su iTunes o Spreaker

In questo episodio

  • 00:04 Intro/ Perché hai bisogno di conoscere gli ingredienti del servizio clienti online
  • 00:55 Un 2016 ancora più ricco di podcast: 1 nuovo episodio alla settimana
  • 01:35  La forbice tra le aspettative dei clienti ed il servizio ottenuto
  • 01:47 Il 67% dei consumatori ha già utilizzato i social network per porre domande specifiche alle aziende
  • 03:17  1° ingrediente: pratica l’ascolto attivo (social listening) per monitorare l’umore dei clienti online
  • 04:01 2° ingrediente: rispondi tempestivamente via social network avendo cura di agire secondo priorità specifiche
  • 05:17  3° ingrediente: mettiti nei panni del cliente per stabilire empatia online, ovvero in un ambiente ‘asettico’
  • 06:23 Come la compagnia JetBlue riesce ad applicare con successo tutti gli ingredienti nel proprio Social Customer Service [case study]
  • 08:35 Un ringraziamento speciale
  • 08:51 Chiusura e saluti

Avere clienti soddisfatti è la migliore strategia – Michael LeBoeuf 

Risorse e link

Iscriviti su iTunes o Spreaker


iTunes Podcast   

  Ascolta questo episodio su Itunes a lascia la tua recensione.

   


Immagine in evidenza – Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

Shares
Close