La comunicazione digitale per conquistare i clienti

La comunicazione digitale per conquistare i clienti

Agosto volge al termine ma la buona notizia è che tornano le interviste su SocialMediaScrum. Infatti nel podcast di oggi ospito Fausto Turco CEO di Si-Net, azienda specializzata in software gestionali per imprese e studi professionali. Ascoltando questa puntata scoprirai come l’azienda guidata da Fausto sta integrando strumenti digitali con attività sia di Marketing di Customer Service finalizzate non solo ad acquisire, bensì a conquistare i clienti.

Ovviamente questo processo di trasformazione digitale non è tutto rose e fiori; come sentirai dalla voce di Fausto ci sono anche sfide e difficoltà da superare per ottenere i risultati desiderati. Sono certo che in questa intervista troverai spunti utili; ora non mi resta che augurarti un buon ascolto!

Ascolta il podcast

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #112
  • 01:03 Benvenuto a Fausto Turco, CEO di Si-Net (link)
  • 02:51 La trasformazione digitale in atto nell’azienda di Fausto (Link)
  • 03:49 I canali utilizzati di Si-Net per offrire assistenza ai clienti
  • 04:49 Come sfruttare i video-tutorial per fare servizio clienti proattivo (link)
  • 07:47 Le aspettative dei clienti sono davvero cambiate? 
  • 11:01 Il racconto di Fausto dell’evento ‘Microsoft inspire 2017’ in USA
  • 15:09 Le principali sfide nel percorso digitale dell’azienda di Fausto 
  • 18:33 Convinci i collaboratori per conquistare i clienti
  • 20:31 Da assistente a consulente – la metamorfosi del servizio clienti Si-Net 
  • 23:49 Il cliente arriva già informato: ecco come comportarsi 
  • 24:57 Come sfruttare al meglio i dati [esempio pratico]
  • 27:45 L’importanza di avere collaborazioni esterne ‘mirate’
  • 32:27 Nuove tecnologie e nuovi processi nel futuro dell’azienda di Fausto
  • 37:15  Perché pianificare obiettivi strategici in anticipo
  • 38:45 Dai tempo ai tuoi collaboratori di digerire i cambiamenti
  • 41:53 Dove trovare online Fausto Turco e Si-Net 
  • 42:37 1° settembre? Buon inizio anno!
  • 43:25 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti

Investendo nella nostra comunicazione digitale non siamo più vincolati a competere solo sul prezzo – Fausto Turco, CEO Si-Net

Risorse e link correlati

Ascolta questo podcast

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

Scopri i miei corsi di formazione 

Corsi di formazione

 

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Related Posts