Come ottimizzare le interazioni con i clienti

Come ottimizzare le interazioni con i clienti

Come interpreti le tue conversazioni con i clienti? Giochi una partita di tennis (domanda ↔ risposta) in cui sei sempre sulla difensiva, oppure sei in grado di dialogare e quindi consolidare il rapporto con loro? Se come spero ambisci alla seconda opzione, sei consapevole di avere un’occasione unica per elevare il tuo customer service a leva della fidelizzazione.

Good news, sei al posto giusto.Infatti in questa puntata del podcast ti illustro 3 modalità per ottimizzare le interazioni con i clienti e trasformare nel propellente del tuo business. Più il servizio clienti diventa digitale, più è necessario possedere ‘i fondamentali’ del servizio clienti tradizionale. Infine ti ricordo come sfruttare gli sconti esclusivi di Social Media Scrum per partecipare al prossimo Customer Service Summit di New York!

Spero di averti invogliato ad utilizzare gli auricolari, non mi resta che augurarti buon ascolto. 

Ascolta il podcast

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #114
  • 01:37  Come ottimizzare le interazioni con i clienti  
  • 02:57  Gioca d’anticipo, sfrutta il servizio clienti proattivo [caso Mailchimp]
  • 05:05  Perché rendere i canali del tuo customer service omogenei
  • 06:45  Non giocare con la pazienza del cliente
  • 08:57  Le caratteristiche della risposta perfetta
  • 09:59 Vieni al ‘Customer Service Summit’ (New York) – sconti esclusivi per te
  • 13:17 Il succo di questa puntata in 13 secondi
  • 13:30 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti

Risorse e link correlati

Ascolta questo podcast

Iscriviti al podcast su iTunes o Spreaker

Scopri i corsi sul servizio clienti 

Corsi di formazione

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Related Posts