responsabile servizio clienti

Lo sapevi? Gli annunci di lavoro sono strumenti utili per ricavare informazioni o indizi sulle aziende che li pubblicano. Quelli che leggo con più attenzione riguardano  la ricerca di un responsabile servizio clienti (o ‘customer service manager’ se preferisci). Ho notato che la maggior parte di queste inserzioni sono strutturate allo stesso modo; inoltre spesso risultano incomplete a svantaggio sia dell’azienda, sia del potenziale candidato.

Perciò in questo episodio del podcast andrò a sezionare un’inserzione, indicandoti come renderla più completa ed efficace. Sei pronto?

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #90
  • 01:25 Le inserzioni tipiche quando si cerca un responsabile servizio clienti
  • 02:31 Il ruolo che deve ricoprire il candidato (job description)
  • 03:33 I requisiti richiesti
  • 04:41 La sezione mancante in molte inserzioni (e perché è essenziale)
  • 06:49 Come scoprire il peso specifico del servizio clienti nell’organigramma aziendale
  • 09:07 Perché il customer service non va confinato al ‘post-vendita’
  • 10:01 L’ingrediente segreto per una inserzione efficace
  • 11:33 Fai un favore ai candidati – e quindi alla tua azienda
  • 13:21 Il ruolo del responsabile del customer service nella comunicaizone interna
  • 13:37 Sei un responsabile del servizio clienti? 
  • 13:41 Chiusura e saluti

Le vendite senza il servizio clienti sono come monete infilate in una tasca piena di buchi – David Tooman

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Immagine in evidenza: Clipartfest.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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