Ascolta i clienti in modo virtuoso [Podcast #6]

Come strutturare l’ascolto online per condurre i clienti verso la tua azienda

Ascolta i clienti in modo virtuoso [Podcast #6]

Ciao e benvenuto al Podcast #6 di Social Media Scrum !

Oggi ti parlerò di come ascoltare i clienti in modo virtuoso ed ottenere benefici tangibili per il tuo Business.

Infatti le conversazioni online attraverso i Social Network sono ottime occasioni per ascoltare le esigenze di clienti e prospect, intercettarle e quindi soddisfarle.

Come fare tutto ciò?

Il primo passo che devi compiere consiste nel rispondere alle loro domande:

  • Fornendo informazioni chiare
  • In maniera tempestiva
  • Con cortesia e disponibilità

Nel Podcast che stai per ascoltare, ho il piacere di illustrarti le 4 fasi dell’ascolto virtuoso…che cosa aspetti?

Ascolta il Podcast qui sotto!

Le 4 fasi dell’ascolto virtuoso

1. FIDUCIA > coltiva conversazioni online che siano costantemente basate su chiarezza trasparenza.

2. CONSIDERAZIONE > crea una connessione virtuosa: il tuo potenziale cliente deve associare il tuo Brand all’esperienza positiva avuta durante le conversazioni online.

3. RACCOMANDAZIONE > il cliente è convinto della tua qualità ed affidabilità e promuove un passaparola spontaneo a tuo favore.

4. ACQUISTI RIPETUTI > Il cliente ha acquistato il tuo prodotto/servizio; fidelizzalo per invogliarlo a ripetere l’acquisto in futuro.

Ora, per fissare i concetti ascoltati nel Podcast, visualizza le slide che ho preparato per te, sono ricche di immagini evocative 😉

N.B. Le conversazioni online sono pubbliche, quindi fornisci risposte tempestive e di qualità [Click to Tweet]

Ascolta i clienti in modo virtuoso [Podcast #6]

Ti sei perso i Podcast precedenti? No problem…

Eccoli! I miei Podcast durano 5 minuti ciascuno: voglio aiutarti, non tediarti 😉

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A te la parola!

Oggi ho parlato molto (in tutti sensi), quindi lascio a te questo spazio per aggiungere o commentare ulteriori spunti.

  1. Che esperienze di ascolto attivo hai avuto online?
  2. Ti sei trovato in qualche situazione complessa che hai saputo volgere a tuo vantaggio?

Raccontami la tua esperienza, aggiungi il tuo commento qui sotto!

+Paolo Fabrizio – Social Media Scrum

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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