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Le mie pubblicazioni







Libro: 'La Rivoluzione del Social Customer Service'

La guida pratica per attrarre e mantenere clienti grazie alla qualità del servizio offerto, sfruttando i social network, app e chat come nuove canali per l'assistenza clienti.

RivoluzioneSCS

Perché leggerlo:

  • Scoprirai l'itinerario operativo da seguire per integrare i canali digitali nel servizio clienti
  • Imparerai a fidelizzare i clienti acquisiti trasformandoli in ambasciatori della tua azienda
  • Conoscerai casi studio e best practice di aziende che sfruttano con successo il Social Customer Service 
  • Troverai ad ogni capitolo le 'pillole' con i principali temi affrontati
  • Ti applicherai in prima persona, grazie alle schede di auto-valutazione incluse

Le opinioni dei lettori

Gabriele AntoniazziCEO & Founder Responsa

"Lavorando nel settore ho 'divorato' il libro di Paolo e lo consiglio a tutte le aziende che stanno valutando di integrare una strategia di social customer service perché è un tesoro di consigli pratici su come affrontare al meglio questa sfida, ricavandone dei risultati tangibili in termini di acquisizione e di fidelizzazione dei clienti."

Marketing Manager Chorally

"Un testo scritto da un vero esperto del settore. Il libro è scritto bene, ed in maniera molto chiara guida il lettore all'interno del processo che deve essere messo in piedi affinché la transizione sia efficace. Non deve mancare a qualsiasi azienda voglia iniziare quella rivoluzione che il social caring porta con se."


Ebook sul servizio clienti digitale

Qui l'elenco aggiornato dei miei ebook con approfondimenti specifici sul servizio clienti digitale.

Ebook call centre

L'eBook 'Guida per integrare social network ed app nel call-centre' ti aiuterà a:

  • Conoscere l’evoluzione digitale che sta vivendo il call-centre
  • Evidenziare le criticità che affrontano clienti ed operatori
  • Offrirti soluzioni pratiche grazie all’integrazione di canali digitali (social e app)
Ebook chat bot

L'eBook 'Come utilizzare i chat bot nel servizio clienti' ti aiuterà a comprendere:

  • Che cosa sono i chat bot / come funzionano
  • Mostrarti che tipo di conversazioni possono gestire (con infografiche e video)
  • Come integrarli in modo efficace con le App di messaggistica istantanea
ebook
    • Creare un team dedicato al servizio clienti digitale
    • Selezionare le persone con le competenze necessarie
    • Diventare un professionista del servizio clienti digitale


Ebook internazionali

Qui sotto trovi gli ebook internazionali ai quali ho contribuito

Social Customer Care trends 2017

L'eBook 'Social Customer Care trends 2017' di Billie Sastre in inglese e spagnolo include:

  • Le testimonianze di 5 aziende internazionali
  • Le testimonianze di 5 esperti internazionali 
  • Le prospettive di sviluppo ed i trend del servizio clienti digitale
Experiencia omnicanal

L'eBook 'La clave del éxito en la experiencia Omnicanal' di Maria Fernanda Florez  in lingua spagnola ti aiuterà a comprendere:

  • Come sfruttare il servizio clienti omni-canale
  • I passi da compiere in azienda per una trasformazione digitale del servizio clienti
  • Come integrare i canali digitali in mondo uniforme ed efficace
Starting a business

L'eBook 'The survival guide to starting a business in the online jungle' di Live Chat (multiautore - 132 pagine):

  • Che cosa sono i chat bot / come funzionano
  • Mostrarti che tipo di conversazioni possono gestire (con infografiche e video)
  • Come integrarli in modo efficace con le App di messaggistica istantanea


Paolo Fabrizio

SULL'AUTORE

Paolo Fabrizio è esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 si specializza nel Social Customer Service ed aiuta le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore del blog / podcast SocialMediaScrum, è autore del libro #RivoluzioneSCS e speaker a convegni in Italia e all'estero.

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