Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

Se cerchi sui principali dizionari il significato della parola comunicare  troverai ‘rendere comune, far conoscere, far sapere’ ma soprattutto ‘trasmettere‘. Quest’ultimo termine indica la capacità di trasferire informazioni ad un’altra persona – quindi non semplicemente ‘dire’. Nel customer service questa (in)capacità di trasferire è cruciale per riuscire ad offrire un servizio clienti davvero efficace.

Troverai la riprova in questo podcast. Infatti in questa puntata ti racconto la mia esperienza con una banca italiana che, comunicando in modo poco chiaro ha creato malintesi, offrendo quindi un servizio scadente. La puntata è già pronta, ti auguro buon ascolto! 

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #103 
  • 01:07 Perchè oggi la comunicazione è l’essenza del servizio clienti
  • 02:39 Il fattore tempo nelle conversazioni cliente / azienda
  • 03:25 Tutto ciò che scrivi o dici al cliente genera una percezione
  • 04:21 Un messaggio incomprensibile genera un servizio scadente [esempio]
  • 05:33 Benvenuto al festival della confusione 
  • 08:23 Come la banca avrebbe dovuto scrivere quel messaggio
  • 08:41 Avvisa in anticipo e scusati con i clienti per il disguido
  • 10:09 Qualità della comunicazione vs. canali utilizzati: 2 – 0
  • 10:49 Raccontami la tua esperienza via email
  • 11:11   Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS
  • 11:41  Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti 

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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