Linea

E’ un dato di fatto che le recensioni online sono uno degli strumenti più potenti del web perché hanno la capacità di influenzare le scelte di acquisto di molte persone. Si tratta di un fenomeno people-trust-people elevato all’ennesima potenza, dato che nella maggior parte dei casi ci fidiamo di giudizi espressi da emeriti sconosciuti.

Eppure ci fidiamo molto più di loro che delle aziende con le quali abbiamo a che fare da molti anni in veste di clienti. In questo episodio del podcast ti illustro come l’ossessione per le recensioni online ha giocato un brutto scherzo ad un’azienda cha superato la linea di confine del buonsenso vessando il proprio cliente (in modo controproducente).

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In questo episodio

  • 00:04 Intro / sei ossessionato dalle recensioni online? 
  • 00:59 L’attenzione crescente delle aziende verso le relazioni con i clienti (la mia esperienza al Customer day)
  • 02:15 Come gestire le recensioni online lasciate dai clienti?
  • 03:13 Come reagire alle recensioni negative (Dos’ & Dont’s)
  • 04:15 Quando rispondi alle recensioni online mettiti nei panni degli altri clienti che ti leggeranno
  • 05:21 La storia di un cliente vittima di stalking a causa di una recensione online
  • 06:41 Cosa NON fare per convincere un cliente a correggere la propria recensione online (per migliorarla)
  • 07:21 Quando si supera la linea di demarcazione tra ‘customer obession’ con lo stalking…
  • 09:43 Incontriamoci il 1° luglio allo SMAU di Torino
  • 05:57 Chiusura e saluti

Il 57% delle persone afferma che sarebbero incoraggiati a fare un acquisto da un venditore che non si dimostra troppo pressante nei loro confronti. – New Voice Media

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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