customer experience di Francesca

Con questo podcast tornano le interviste su SocialMediaScrum. Oggi infatti ho il piacere di ospitare Francesca Taddei, Customer Experience Specialist che ha appena pubblicato il libroLa Customer Experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso‘ (casa editrice Zandegù). Mi piace il suo motto perché è chiaro e diretto: ‘#parliamodiclienti: sono persone come noi’. Ti assicuro che ascoltando questa intervista ti renderai conto di come la customer experience di Francesca sia uno strumento di business utile e necessario per qualsiasi azienda che abbia a cuore il rapporto con i propri clienti. Ora tocca a te, mettiti comodo e buon ascolto!

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #87 
  • 00:57 Francesca Taddei ci illustra la sua attività 
  • 02:51 Il suo libro sulla customer experience: a chi è rivolto e a chi è utile 
  • 05:35 Francesca commenta 2 frasi-laser dal libro 
  • 11:09  [Caso studio] Una customer experience decisamente ‘fuori forma’ 
  • 17:21  Momento polemico: perché chi vende sottovaluta la customer experience?
  • 22:05 Customer service e customer experience: alleati per portare il cliente in azienda 
  • 25:27 3 sfide per le aziende che cercano responsabili del customer service
  • 29:23 Hai già un budget da investire nel servizio clienti?
  • 32:43 Dove puoi trovare Francesca online (link qui sotto)
  • 34:31 Chiusura e saluti

Il cliente vuole sentirsi coinvolto, rispettato, non vittima di una vendita. – Francesca Taddei, Customer Experience Specialist

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Immagine in evidenza: Compfight.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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